Dina utmaningar inom service management kan lösas med ett spel

Oavsett om du redan känner till fördelarna med Enterprise Service Management och Atlassian-verktyg eller inte, är flashkorten utformade för att ge dig en tydlig bild av hur de olika applikationerna kan användas för att lösa olika verksamhetsutmaningar, oavsett bransch.

Eftersom jag brinner för brädspel (jag har en samling på över 500 spel) bjöd Magnus in mig för att samarbeta kring att skapa interaktiva och engagerande spel med dessa flashkort som utgångspunkt.

Tillämpa ludologi på service management

Ludologi är läran om spel. Den fokuserar på de strukturer, mekaniker och spelarinteraktioner som gör spel roliga och meningsfulla. Till skillnad från traditionell berättelseanalys undersöker ludologi de system och regler som styr spelet och ger insikter i hur spel balanserar tur och spelarnas handlingsutrymme för att skapa engagerande upplevelser.

Spel skiljer sig åt i hur mycket de bygger på tur respektive spelarkontroll. Schack är till exempel helt deterministiskt utan slumpinslag, medan sten-sax-påse, trots att det är deterministiskt, ofta får spelarna att känna att de har liten kontroll över resultatet.

Studier visar att de mest underhållande spelen hittar en balans mellan tur och spelarnas handlingsutrymme. Flashkorten är i sig deterministiska och erbjuder kända lösningar, så vår utmaning var att utforma spel där spelarna kunde utforska scenarierna på korten utan att ha full kontroll över vilka utmaningar de ställdes inför.

Prototypa spelet för service management

För att utveckla flashkorten föreslog vi ett par enkla spel baserade på ludologiska principer och testade dem sedan med hjälp av volontärer.

Vi skapade först två varianter av ett spel där man valde ut och rangordnade en slumpmässig uppsättning kort. Den första utformades för att vara snabb och passa på utställningar och mässor, medan den andra var avsedd för workshoppar och lagspel.

I det första spelet såg vi att fem slumpmässigt valda kort från leken gav tillräcklig variation. Spelarna ombads välja ett kort att diskutera på djupet, vilket gav dem möjlighet att välja något meningsfullt samtidigt som de utforskade flashkortets scenario och lösning. Spelet testades på flera utställningar och mässor med positiv respons.

Ibland, om en spelare fick en ointressant hand, lät vi personen dra fem nya kort. Överlag uppskattade spelarna spelet, och många tog med sig kortlekar tillbaka till sina verksamheter eftersom de såg värdet i att använda dem.

Det andra spelet, som utformades för workshoppar och team, var mer utmanande att utveckla. Vårt ursprungliga koncept innebar att varje team hade en egen kortlek och arbetade tillsammans för att prioritera de fem viktigaste korten. Men detta gav för stort handlingsutrymme och för många scenarier, vilket gjorde spelet opraktiskt och tidskrävande.

Vi löste detta genom att införa ett slumpmoment som begränsade antalet kort och scenarier, samtidigt som teamet fortfarande kunde välja de mest relevanta utmaningarna.

Till slut anpassade vi upplägget från det första spelet: varje teammedlem fick fem kort och ombads sedan välja ytterligare ett eller två. Därefter rangordnade de tillsammans alla valda kort. Balansen mellan individuellt handlingsutrymme och teamsamarbete visade sig vara både rolig och givande för spelarna.

Utveckla varianter av vårt spel för service management

Efter att ha förfinat spelen för utställningar och workshoppar fokuserade vi på att skapa varianter som kunde användas i verksamheter med en enda kortlek. Vi utvecklade till exempel en patiensvariant, där spelaren drar så många kort som hen känner sig bekväm med att analysera och skapar en prioriterad backlogg med scenarier att hantera.

För lagspel med en kortlek lade vi till ett slumpmoment genom att tilldela varje spelare eller underteam en slumpmässig kortfärg (scenariogrupp), varefter de väljer sina kortscenarier.

Använd spel för att hantera komplexa utmaningar inom service management

Att använda spel för att hantera komplexa problem hjälper till att dela upp dem i hanterbara delar och uppmuntrar till att se dem ur ett annat perspektiv.

Genom att tillämpa grundläggande ludologiska principer kan du skapa engagerande spel som leder till konkreta resultat.

Att ta fram prototyper för tidiga spelidéer är avgörande för att förfina och förbättra dem samt utveckla varianter för olika sammanhang.

Prova ITSM-flashkortspelen i din verksamhet

Om du vill ha ett exemplar av vårt ITSM Smarts-flashkortsspel att testa i din verksamhet kan du beställa det här.

Ett bra sätt att börja använda korten är att identifiera de team i din organisation som behöver samarbeta för att hantera utmaningar inom service management. Om du till exempel har en komplex introduktionsprocess för HR och IT kan du samla en facilitator med kortleken och teamen för HR och IT service desk.

Genom att spela workshop-spelet kan teamen utforska och diskutera de scenarier och utmaningar de identifierar och omvandla dem till konkreta förbättringar som kan genomföras för att förbättra era processer.

Vi har kompletta instruktioner för varje typ av spel samt en instruktionsvideo som hjälper dig att få ut mesta möjliga av din kortlek.