Jira Service Management (JSM) och ServiceNow är populärast och hjälper företag att leverera exceptionella IT-tjänster:
Mehrnaz Karimi
Mehrnaz (Naz) is a published writer who has been creating content in the tech space for several years. She is passionate about her craft and is creative by nature.
JSM erbjuder ITIL-baserade beprövade metoder direkt ur lådan och ger teamen möjlighet att anpassa sina processer för service management efter sitt arbetssätt, så att de kan lösa problem snabbare.
ServiceNow gör det möjligt för IT-avdelningar att hantera incidenter, förfrågningar, problem och ändringar med högre precision, samtidigt som de kontinuerligt hanterar och optimerar leveransen av IT-tjänster.
Tillsammans står de för 58 % av marknaden för ITSM, enligt den senaste rapporten från Apps Run The World.
ITSM-verktyg hjälper verksamheter inom infrastruktur och drift (I&O) att hantera användningen av IT-tjänster, infrastrukturen som stöder dem och IT:s ansvar för att leverera affärsvärde. Verktygen används oftast av IT-service desk-funktioner och funktioner för tjänsteleverans för att stödja uppgifter och arbetsflöden inom processer som incident-, förfrågnings-, problem-, ändrings-, tjänstenivå-, kunskaps- och konfigurationshantering.
Det finns flera produkter på marknaden för team att välja mellan, och både Jira Service Management och ServiceNow finns med på Gartners lista över recensioner och betyg för IT Service Management Tools. Det finns mycket att ta hänsyn till när du ska välja mellan dem.
Att välja mellan Jira Service Management och ServiceNow
Du kan alltid välja världens näst största SaaS-bolag, ServiceNow, som har 1 093 kunder. ServiceNow grundades 2004 och erbjuder kompletta ITSM/ITIL-funktioner.
Eller så kan du välja Jira Service Management (JSM), som är byggt på Jira – den ledande plattformen för att följa upp arbete i hela verksamheten i stor skala. Mer än 65 000 företag världen över använder den för att hantera projekt.
Låt oss titta närmare på respektive plattform.
Jira Service Management
Jira Service Management, tidigare känt som Jira Service Desk, samlar utvecklings-, IT-drift- och affärsteam. Det gör att organisationer kan reagera snabbare på förändringar i verksamheten och leverera utmärkta serviceupplevelser.
År 2022 utsågs Atlassian till ledare i Gartner Magic Quadrant för IT Service Management Tools. Som en allt-i-ett-lösning låter JSM dig filtrera, hantera ärenden, rapportera, använda dashboards med mera – på ett och samma ställe.
ServiceNow
ServiceNow är en molnbaserad SaaS-plattform som ofta kallas ”IT-världens Salesforce.com”, tack vare det stora utbudet av tredjepartslösningar i ekosystemet.
I dag erbjuder ServiceNow en mängd appar för IT service management, HR, juridik med mera. Plattformen ger en samlad bild av alla system i ett visst ekosystem för IT-tjänsteleverans och integreras med befintliga system och konkurrerande lösningar som BMC, Salesforce och Jira. Sådana integrationer tenderar dock att vara omständliga och bristfälliga.
Att implementera JSM och ServiceNow
Med Jira Service Management spelar det ingen roll om du har 5 000 eller 1 agentlicens – du kan implementera lösningen själv med enkel konfiguration och administration. Du behöver ingen experthjälp, och den genomsnittliga implementeringstiden är 6 veckor.
Med ServiceNow kan företag få svårt med konfigurationen, särskilt utan utvecklare eller intern kompetens som kan hjälpa till. Många behöver söka och betala för hjälp från tredje part. För kunder med färre än 35 agenter kräver ServiceNow faktiskt att en partner levererar lösningen.
Prissättning för JSM och ServiceNow
Jira Service Management har alla funktioner ditt team behöver för att leverera utmärkta tjänster till en bråkdel av kostnaden för ServiceNow.
En rapport från Apps Run the World visade i slutet av 2021 att ServiceNow omsatte 2,5 miljarder dollar, vilket innebar att den genomsnittliga ServiceNow-kunden spenderade omkring 362 318 dollar. Det är en ökning från de motsvarande 273 000 dollar som Atlassian tidigare beräknat. Det visar att affärerna med ServiceNow sedan dess har ökat betydligt. För Jira Service Management-kunder var kostnaden däremot 33 428 dollar vid samma beräkning.
Att byta från ServiceNow till Jira Service Management
Trots alla sina kvaliteter finns det flera skäl till att ett företag kan vilja byta från ServiceNow till JSM.
| ServiceNow | Jira Service Management |
| Expensive with complex pricing and packaging ServiceNow offers many add-ons and customized plans, but pricing can be confusing and expensive. Being a feature-rich application, many users don’t need or use all of the capabilities available, which means they end up overpaying. Lengthy implementations and complex integrations can also add to overall operational costs. |
Higher ROI and a lower cost Atlassian is transparent with its affordable pricing for Jira Service Management. The platform offers a modern approach to ITIL without the bloat. This cuts out the need for external help to make even the smallest of changes, thus saving businesses even more money. |
| Time-consuming implementations It can take up to 4 months to successfully implement ServiceNow on a basic level and over 8-12 months for more mature implementations. |
Easier deployment, configuration, and administration Jira Service Management only takes 1-2 months to implement. |
| Silos between development and IT operations Third-party integrations with ServiceNow can be cumbersome and lead to silos. Silos between development and IT operations result in context switching, decelerated work, and a lack of visibility. Since Service Desk operations and DevOps teams are separate entities with little to no integrations between them, the tool does not give IT teams the visibility they need in the DevOps lifecycle. |
Collaboration and a unified platform for Dev and IT With Jira Service Management, silos are broken down between developers and IT operations, and tight integrations between Jira Software and Jira Service Management provide seamless workflows. JSM brings development and operations together, paving the way for more collaborative fixing of incidents and application changes. |
| Annual upgrades required to ensure support Providing both SaaS and PaaS offerings, ServiceNow has two upgrades a year, which can be difficult and time-consuming. This requires a complex platform and plug-in integrations to be upgraded. |
Empowers teams to deliver value fast With Jira Service Management, instead of an overly centralized, one-size-fits-all approach, teams can get started in no time with adaptable processes that suit their working styles while remaining standardized on tooling. |
| Complex Additional experts are often required to configure, customize, and maintain processes in ServiceNow. Deployments span a long 6-9 month cycle, adding to overall costs, and consultants may be required post-implementation for basic tasks, such as developing workflows and updating fields. |
A modern work management platform Being built on Jira, JSM customers benefit from the leading platform that enables the tracking of work across the enterprise at scale. An upward of 5 million records of work can be managed in Jira, and visibility into work across development, IT operations, and business teams speed up decisions with the right context at every stage. |
| Lack of scalability ServiceNow has an inflexible architecture, making it difficult for teams to enjoy scalability, often stifling growth and innovation. Whilst scalability can be achieved, it is not without costly consultants, long training cycles, and a total refurbishing of the underlying architecture. |
Scalable JSM’s rich ecosystem of integrations and 600+ Marketplace apps make the solution easily extendable and scalable, allowing teams to meet evolving service delivery needs. In the last few years, Atlassian has acquired and tightly integrated Opsgenie and Automation for Jira into the solution. Mindville for asset and configuration management was also acquired, as well as Halp, for conversational ticketing. |
ServiceNow jämfört med Jira Service Management
I en värld där de flesta ITSM-verktyg har utformats för att hantera incidenter, problem och ändringar, ger JSM medarbetarna de tjänster, processer och tekniker de behöver för att kontinuerligt vinna, betjäna och behålla kunder. Den öppna plattformen hjälper IT att arbeta mer effektivt och gör hela verksamheten mer effektiv i driften.
JSM:s förenklade och lättanvända gränssnitt gör det möjligt för användare att samarbeta effektivt och främja fortsatt affärstillväxt. ITIL:s beprövade metoder hjälper team att införa processer för service management som passar deras arbetssätt och fortsätta skapa värde med ITSM.
Det ger service desk-agenter fullständig insyn i förändringar samtidigt som JSM-ärenden smidigt kopplas till ärenden i Jira Software och permanenta lösningar skapas. Dessutom kan team använda den kraftfulla processen för utvärdering efter incidenter för att snabbt återkoppla, stärka lärandet och dela kunskap.
Tips för team som vill byta från ServiceNow till JSM
Hitta en erfaren Atlassian Platinum Solution Partner som har hanterat den här typen av projekt tidigare.
När du har hittat rätt expert eller experter bör ni definiera projektets omfattning och analysera vilka data, arbetsflöden och processer som behövs.
Låt dem utforma JSM-systemet utifrån verksamhetens behov.
Anpassa och integrera efter behov genom att utforska appar och tillägg som stöds.
Genomför ett pilotprojekt och utvärdera JSM-lösningen. Följ sedan upp den för att säkerställa att användarna inte stöter på utmaningar när de använder det nya systemet.
Om du funderar på att byta från ServiceNow till JSM har våra konsulter all den erfarenhet som krävs för att säkerställa en smidig övergång.
- Atlassian
- ITSM
Subscribe to our newsletter
Related blogs
