Jira Service Management jämfört med Cherwell

Att välja ett nytt verktyg för IT Service Management är både tidskrävande och kostsamt. Du behöver få det rätt från början, eftersom fel verktyg oundvikligen kan orsaka stora problem för din organisation. Därför finns Clearvision här för att hjälpa dig.

Mehrnaz Karimi

Mehrnaz (Naz) is a published writer who has been creating content in the tech space for several years. She is passionate about her craft and is creative by nature.

Så står sig Cherwell Service Management

Ivanti lanserade sin flaggskeppsprodukt Cherwell Service Management (CSM) 2007. Enligt Gartner är CSM ett ITSM-verktyg på mellan- till avancerad nivå, anpassat för medelstora till stora IT-organisationer. Det enkla visuella verktyget för att skapa workflows kräver minimal scripting och gör det lätt att konfigurera automatiserade workflows. Lösningen finns både för on-premise och SaaS. Trots detta kan Cherwell vara långsamt med att lansera förbättringar. Produkten började exempelvis som en desktopupplevelse, vilket gör att webbklienten kan kännas som ett sent tillägg.

Vissa upplever att webbportalen är daterad, saknar responsiv design och kan vara långsam. En kund sa: ”Den ser ut att komma från 20 år tillbaka i tiden.” Dessutom behöver kunder förlita sig på appleverantörer för avancerad ITOM, virtuell support, livechatt, AI och samarbetsfunktioner för att bygga en mer robust lösning.

Jira Service Management har en modernare och mer innovativ approach

Med lättkonfigurerade automatiseringar kan dina handläggare prioritera och lösa ärenden snabbare. Atlassian har aktivt identifierat centrala områden i ITSM-lösningen för att uppdatera och förbättra funktionerna. Det ger teamen det de behöver direkt, med flexibiliteten att lägga till de bästa apparna från Marketplace.

Cherwell erbjuder ett stort urval av avancerade funktioner genom en katalog med tillägg (mApp) och tredjepartsintegrationer. Atlassian erbjuder däremot över 800 plug-and-play-appar som utökar Jira Service Management för alla användningsområden.

Gör arbetet synligt och främja samarbete

JSM är utformat med IT- och Dev-team i åtanke och erbjuder effektiviserade processer för ärende- och change management. Det gör att team kan skapa ändringsbegäran utan komplexa godkännanden och koppla incidenter till problem med ett klick. Med CSM leder separata verktyg för utveckling och IT Operations till kontextbyten, bristande insyn och långsammare arbete. Integrationerna mellan Jira Software och Cherwell är ofta svagare och mer omständliga att hantera, medan täta integrationer mellan Jira Software och Jira Service Management ger smidiga och snabbare workflows mellan Dev och IT.

Dessutom gör den intuitiva portalen i Jira Service Management det enkelt för kunder att be om hjälp, medan det enkla gränssnittet är lätt för teamen att använda. Med lättkonfigurerade automatiseringar kan ditt team prioritera och lösa ärenden snabbare. Som jämförelse saknar Cherwells kunskapsdatabas grundläggande funktioner, som omfattande dokumentation eller möjligheten att länka direkt till en artikel från portalen, vilket kostar teamen mer tid och arbete.

Slutsats

Jira Service Management erbjuder en funktionsrik service desk som främjar samarbete, modern incident management och change management byggd för DevOps-eran. Kontakta Clearvision redan i dag för mer information om ITSM och Jira Service Management, och för att lära dig hur du får ut mesta möjliga av din service desk-miljö med våra ITSM-lösningar.