Atlassians syn på ESM

Vad är Enterprise Service Management (ESM)?

Enterprise Service Management (ESM) utvidgar principerna för IT Service Management (ITSM) till olika serviceteam inom en organisation. Avdelningar som HR och Facility Management använder nu strukturer för service management för att förbättra verksamheten. ESM innebär att hantera efterfrågan på och tillgången till tjänster via en gemensam plattform, portal och tjänstekatalog, samtidigt som PaaS-/low-code-utvecklingsverktyg används för innovation och automatisering av arbetsflöden.

HR-team kan till exempel använda hantering av tjänsteförfrågningar för att hantera medarbetares frågor och frågor om policyer mer effektivt, medan juridikteam kan använda metoder för incident- och problemhantering för att snabbt hantera avtalsrelaterade frågor. På samma sätt kan innehållsteam som lanserar webbsidor dra nytta av de metoder för change management som används av utvecklings- och driftteam. Genom att använda ESM kan organisationer optimera tjänsteleveransen och effektivisera verksamhetsnära användningsområden.

I den här guiden får du lära dig vad ESM är och hur det kan ge alla team rätt förutsättningar att leverera enastående service.