Contribyte (heute Teil von Eficode) half Dun & Bradstreet (ehemals Bisnode), Produktions- und Vertriebsprozesse zu standardisieren und Atlassian Jira so weiterzuentwickeln, dass es besser den Bedürfnissen der Nutzer entspricht.
Herausforderung
Nach mehreren Übernahmen erkannte D&B (ehemals Bisnode) die Notwendigkeit, bestimmte Bereiche zusammenzulegen, insbesondere die Überwachung und Entwicklung des Kundendienstes. Auch das ERP-System des Unternehmens musste aktualisiert werden, um die Automatisierung zu verbessern und die Prozesse zu straffen.
Lösung
Auf Grundlage einer Umfrage half Contribyte (jetzt Teil von Eficode) dabei, die Produktions- und Vertriebsprozesse von D&B zu standardisieren und gleichzeitig die Systeme so zu entwickeln, dass sie die Anforderungen der verschiedenen Teams besser erfüllen.
D&B erweiterte die Nutzung der Atlassian- und Jira-Systeme, um die Anforderungen an das Enterprise Resource Management besser zu erfüllen. Das Kundenverwaltungssystem wurde reformiert und der Prozess für Serviceanfragen wurde auf Ticketbasis entwickelt. Durch den Einsatz von Jira wurden die Abläufe transparenter und die Prozesse konnten von Anfang bis Ende nahtlos durchgeführt werden.
Vorteile
Durch die Reformen wurden alle Prozesse von D&B klarer gestaltet. Dank Jira konnten die Geschwindigkeit und die Effizienz der Kundenbetreuung erheblich gesteigert werden. Gleichzeitig hat sich die Motivation der Mitarbeiter erhöht, da weniger manuelle Arbeit anfällt.
Die Vereinfachung der Prozesse und die Verbesserung des Arbeitsmanagements haben sich für die Kunden, die sich über schnellere Lieferzeiten freuen, deutlich bemerkbar gemacht. Die Reformen haben es D&B auch ermöglicht, seine eigenen Ressourcen besser zu überwachen und zu verwalten.
Im Laufe der Zeit haben D&B und Contribyte ihre Zusammenarbeit intensiv fortgesetzt, um auf der Grundlage ihres kontinuierlichen Servicemodells flexibel und effektiv auf künftige Entwicklungsanforderungen reagieren zu können. Die Unternehmen arbeiten bereits seit 2014 zusammen.
