ATLASSIAN
IT-Service-Management
Betreibt eure IT-Services mit voller Geschwindigkeit und voller Kontrolle
Mit ITSM zu arbeiten ist einfach – es erfolgreich einzuführen nicht
Eine gesamte Organisation bei der Einführung oder erfolgreichen Umsetzung von ITSM mitzunehmen, ist komplex. Tools, Prozesse, Kultur – eure gesamte Philosophie rund um die Servicebereitstellung muss stimmen. Dafür braucht ihr umfassende und tiefgehende Expertise, die in den meisten Unternehmen intern nicht vorhanden ist.
Bessere Geschäftsergebnisse durch verbesserte Auslieferungen
Eficode kann euer ITSM effizienter gestalten. Indem ihr die Bereitstellung an euren Geschäftszielen ausrichtet und standardisiert, steigert ihr eure Produktivität deutlich. Mit unserer umfassenden Erfahrung unterstützen wir euch dabei, eure ITSM-Prozesse zu erstellen, anzupassen und zu konfigurieren – damit eure Bereitstellung in Jira Service Management optimal funktioniert.
Warum euer Team die richtige ITSM-Lösung braucht
Besseres Kundenerlebnis
Self-Service-Portale machen den Serviceprozess für alle transparent. Außerdem haben eure Kunden nur einen zentralen Ansprechpartner und finden leichter, was sie brauchen.
Höhere Effizienz und Genauigkeit
Ein Tool wie JSM macht es einfach, eure Servicebereitstellung zu standardisieren, zu automatisieren und zu strukturieren – und ermöglicht es Mitarbeitern und Kunden, sich selbst zu helfen.
Vollständiger Service Desk für ITSM
Mit einer leistungsstarken Lösung wie JSM verwaltet ihr Incidents und Probleme, Änderungen, Wissen, Serviceanfragen, SLAs und vieles mehr zentral an einem Ort.
Bringt eure DevOps- und ITSM-Teams zusammen
Messt KPIs einfach, erkennt den Status aller Teams sofort und behaltet jederzeit den 360°-Überblick über alle Kunden, Assets, Tickets und Interaktionen.
Mit ITSM starten
Ihr seid neu im ITSM oder wisst nicht, wo ihr anfangen sollt? Kein Problem. Es gibt ein paar Dinge zu bedenken: Welche Atlassian-Tools solltet ihr nutzen? Mit welchen Prozessen solltet ihr überhaupt beginnen? Und verfügt eure Organisation über die passenden Kompetenzen? Die Liste ist lang, aber wir helfen euch gerne beim Einstieg.
Unsere ITSM-Experten unterstützen euch bei:
der Analyse eurer aktuellen Anforderungen
der Einführung von Atlassian-Tools und -Produkten
der Bewertung eures aktuellen Wissensstands und bestehender Kompetenzlücken
Neu bei ITSM? Entdeckt unseren kostenlosen Leitfaden
Leitfaden: Service Management erklärt: ITSM & Enterprise Service Management
Die passenden Tools für ITSM auswählen und implementieren
Technologie und Tools sollten eure Prozesse unterstützen und effizienter gestalten. Sie sollten repetitive Aufgaben automatisieren und Zeit schaffen, damit ihr Mehrwert für eure Kunden liefern könnt.
Für zahlreiche Unternehmen haben wir effektive und geschätzte ITSM-Lösungen innerhalb der Atlassian-Suite erfolgreich konfiguriert und implementiert.
ITSM-Prozesse erstellen, anpassen und konfigurieren
Lasst euer kompetentes IT-Team glänzen! Gebt ihm den Freiraum, einen eigenen, passgenauen ITSM-Prozess zu entwickeln. Unterstützt es dabei, eurem Unternehmen und euren Kunden schnell Mehrwert zu liefern.
Wir verfügen über umfassende Erfahrung in der Anpassung und Gestaltung effizienter ITSM-Prozesse, zum Beispiel:
IT-Asset- und Konfigurationsmanagement
Service-Request-Management
Wissensmanagement
Change Management
Problem Management
Incident Management
Da Cambio mit Atlassian-Lösungen in anderen Unternehmensbereichen bereits zufrieden war, entschied sich das Unternehmen für das Atlassian-ITSM-System Jira Service Management, um Supportanfragen zu verwalten. Weil es von Anfang an alles richtig machen wollte, beauftragte Cambio Eficode mit der Implementierung von Jira Service Management. Ziel war ein flexibleres Reporting zu Impfdosen, das zu weniger Supportanfragen führt. Erfahrt, wie es gelaufen ist.
Holt euch in diesem kostenlosen Leitfaden 20 Tipps für eine erfolgreiche ITSM-Implementierung
Jetzt lesenWarum wir ein vertrauenswürdiger ITSM-Partner sind
Mit unserem umfassenden Fachwissen in ITSM und Atlassian Jira Service Management unterstützen wir Kunden passend zu ihrer individuellen Situation, ihren Anforderungen, ihrer Größe und ihren Ressourcen.
Auf ITSM spezialisiert und preisgekrönt
Als langjähriger Atlassian Platinum Solution Partner, ITSM Specialized Partner und Gewinner von mehr als 12 „Partner of the Year“-Auszeichnungen sind wir bestens aufgestellt, um euch auf eurem ITSM-Weg zu unterstützen.
ITSM-Experten mit Fokus auf Wissensaustausch
Unsere Atlassian- und ITIL-zertifizierten Experten stehen bereit, euch bei Bedarf mit ihrem Fachwissen zu unterstützen. Doch damit nicht genug: Durch die enge Zusammenarbeit und zeitnahes Feedback lernt ihr kontinuierlich von ihnen.
Erfahrungsbasiertes Delivery-Modell
Seit Jahrzehnten unterstützen wir Unternehmen jeder Größe und aus unterschiedlichsten Branchen dabei, ITSM einzuführen und zu perfektionieren. Über die Jahre haben wir ein passendes Bereitstellungsmodell entwickelt und verfeinert, das euch in kürzester Zeit den größtmöglichen Mehrwert bietet.
Enterprise Service Management
Braucht ihr mehr als nur IT-Service-Management?
Erweitert die Vorteile von ITSM mit Enterprise Service Management (ESM) auf weitere Teams in eurer Organisation.
Mehr über ITSM erfahren
