Die Information Technology Infrastructure Library (ITIL) hat seit ihrer Einführung durch die britische Regierung in den 1980er-Jahren an Popularität gewonnen. Damals wurde sie als مجموعة von Standards eingeführt, um die Leistung der IT zu verbessern.
Mehrnaz Karimi
Mehrnaz (Naz) is a published writer who has been creating content in the tech space for several years. She is passionate about her craft and is creative by nature.
Was ist ITIL?
Heute gehört es Axelos, einem Joint Venture des britischen Cabinet Office und Capita, und ist ein weithin anerkanntes Set von Best Practices.
Die neueste Version von ITIL, ITIL 4, wurde 2019 veröffentlicht und verfolgt einen ganzheitlichen und anpassungsfähigen Ansatz für ITSM.
Was ist IT Service Management (ITSM)?
Bei ITSM geht es darum, IT als Service bereitzustellen. Statt IT-Systeme in den Mittelpunkt zu stellen, konzentriert sich ITSM auf die Bedürfnisse der Kunden und unterstreicht die Bedeutung kontinuierlicher Verbesserung. ITSM richtet die Ziele eines IT-Teams an den übergeordneten Geschäftszielen eines Unternehmens aus und stellt sicher, dass seine Maßnahmen die Gesamtmission unterstützen.
Der Unterschied zwischen ITIL und ITSM
ITIL wurde mit Blick auf ITSM entwickelt und ist der am weitesten verbreitete Ansatz. Während ITSM eine Methodik ist, um IT für das Unternehmen bereitzustellen, ist ITIL ein häufig genutztes Set von Praktiken, das beschreibt, wie ITSM in einem Unternehmen umgesetzt wird. Der wesentliche Unterschied besteht darin, dass ITIL ein Framework beziehungsweise ein Satz von Richtlinien ist, der bei der Umsetzung der Aktivitäten im Rahmen von ITSM unterstützt.
ITIL 4 und das ITIL-Framework
Mit der Veröffentlichung von ITIL 4 ist ITIL flexibler und anpassungsfähiger geworden – erkennbar am aktuellen Framework und den Leitprinzipien. Die Struktur, die ITIL bietet, kann eurem IT-Team dabei helfen, sich an Geschäftszielen auszurichten, die Servicebereitstellung effizienter zu gestalten, Kosten nachzuverfolgen und vor allem Kunden zufriedenzustellen.
Prüft das ITIL-Framework, die Praktiken und Richtlinien sorgfältig und setzt um, was für euch am besten funktioniert.
ITSM vs. ITIL im Überblick
ITIL entwickelt sich mit IT-Teams und neuen Arbeitsweisen weiter. Es ist nicht mehr notwendig oder empfehlenswert, alle von ITIL und ITSM beschriebenen Prozesse strikt einzuhalten. Stattdessen setzen IT-Teams auf Flexibilität und Zusammenarbeit.
ITSM-Software
ITSM-Software richtet IT-Teams an geschäftlichen Anforderungen aus und verfolgt einen strategischen Ansatz für organisatorische Veränderungen, Transformation und Wachstum. Es gibt verschiedene ITSM-Softwaretools, darunter Jira Service Management, ServiceNow, Freshdesk und SolarWinds.
Atlassian wurde zum Leader im Gartner® Magic Quadrant™ 2022 für IT Service Management Platforms ernannt – und das aus gutem Grund. Jira Service Management unterstützt alle Abteilungen dabei, als Service-Team zu arbeiten – mit Funktionen wie Request Management, Knowledge Management, erweiterten Formularen, delegierten Administrationsberechtigungen, Conversational Ticketing sowie Asset- und Configuration Management.
Im Hinblick auf ITIL bietet Jira Service Management standardmäßige ITSM-Praktiken wie Standard-Workflows, sodass ihr euer Serviceprojekt an die Regeln, Vorschriften und Anforderungen eures Unternehmens anpassen könnt. Jira Service Management bietet außerdem sofort verfügbare Metriken, mit denen ihr tiefergehende Analysen durchführen und Daten für fortgeschrittene Business Intelligence exportieren könnt.
JSM-Projekte umfassen einen Servicekatalog, ITIL-Workflows, Automatisierung und grundlegende Berichte. Außerdem könnt ihr in Jira Service Management eine Wissensdatenbank einrichten, indem ihr Confluence zu eurer Site hinzufügt.
- Atlassian
- ITSM
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