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Ponsse verbessert Kundenerlebnis mit Jira

Ponsse Kundenfall

Als der Forstmaschinenhersteller Ponsse ein neues Backlog-System einführen wollte, wählte er Contribyte (heute Teil von Eficode) als Kooperationspartner. Hierfür wurde Atlassian Jira implementiert. Ponsse beschreibt die Zusammenarbeit als fließend und entspannt.

 

Contribyte (jetzt Teil von Eficode) hat sich zum Ziel gesetzt, seinen Kunden mit seinen digitalen Produkten und Dienstleistungen einen Mehrwert zu bieten. Als Ponsse ein neues Backlog-System mit Jira implementieren wollte, wandte man sich an Contribyte, da die ICT-Abteilung von Ponsse bereits mit Contribyte zusammengearbeitet hatte.

Antti-Lassi Tikka, Engineering and Development Manager bei Ponsse, und Jani Laherto, Group Quality Manager, berichten, dass die Zusammenarbeit reibungslos verlief.

"Die Worte Flexibilität und Kreativität beschreiben die Arbeit von Contribyte wirklich gut", fasst Tikka zusammen.

Seiner Erfahrung nach liefert Contribyte stets individuell zugeschnittene, maßgeschneiderte Ergebnisse.

Die von Ponsse implementierte Backlog-Anwendung für die Produktentwicklung kann zur Verwaltung aller Aufgaben im Produktentwicklungsprozess genutzt werden. Zum Beispiel werden alle Kundenrückmeldungen über die Anwendung erfasst. Tikka erklärt, dass  Jira genutzt werden kann, um maßgeschneiderte Ergebnisse zu erstellen, die den Bedürfnissen jedes einzelnen Kunden entsprechen.

Tikka beschreibt den Fortschritt der Zusammenarbeit wie folgt:

„Der Berater von Contribyte besuchte uns hier in Vieremä, um Workshops abzuhalten, in denen wir unsere Arbeitsmodelle erstellten, testeten und verfeinerten. Bei jedem Besuch konnten wir Fortschritte bei den Aufgaben beobachten.“

Tikka erläutert, dass mit der Implementierung der neuen Backlog-Anwendung Aufgaben effizienter priorisiert werden konnten als zuvor. Außerdem habe die Transparenz innerhalb der Organisation zugenommen.

Tikka und Laherto beschreiben die Zusammenarbeit zwischen Ponsse und Contribyte als flüssig, frei und entspannt. Contribyte habe die von Ponsse geäußerten Wünsche erfüllt.

„Man kann Contribyte sein Problem schildern, und sie liefern eine Lösung, noch bevor man darum gebeten hat“, sagt Laherto.

Contribyte-Services im Zusammenhang mit Ponsse’s Kundenerfahrung

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