Joka päivä noin 200 000 ihmistä muuttaa kaupunkeihin eri puolilla maailmaa. KONEen tavoitteena on tehdä kaupungeista parempia paikkoja elää tarjoamalla parhaat käyttäjäkokemukset. Käyttäjäkeskeiset tuotteet ovat KONEen ja Eficoden pitkäaikaisen kumppanuuden ytimessä.
Pähkinänkuoressa
Yritys
KONE on maailmanlaajuinen johtaja hissi- ja liukuporrasalalla. Yritys tekee ihmisten matkoista turvallisia, helppoja ja luotettavia korkeammissa ja älykkäämmissä rakennuksissa.
Haaste
Aikakriittiset projektit vaativat lisäresursseja
KONE tarvitsee luotettavan kumppanin ja lisätukea asiakaskäyttöliittymän kehittämiseen
Halu parantaa asiakaskokemusta entisestään
Ratkaisu
KONEen verkkopalvelun ja mobiilikokemuksen kehittäminen ja parantaminen
Tutkimuksen tekeminen KONEelle
Tiimin joustavuuden lisääminen
Hyödyt
Pitkäaikainen yhteistyö auttaa löytämään oikeat käyttöliittymät ja komponentit
Resurssien vapauttaminen laadukkaan asiakaspalvelun ylläpitämiseen ja edelleenkehittämiseen
Mobiilisovelluksen ja verkkopalvelun optimaalisen käyttökokemuksen varmistaminen
Sujuva ihmisvirta
KONE on alansa maailmanlaajuinen johtaja. Yritys valmistaa hissejä, liukuportaita ja automaattisia rakennusovia. KONE tarjoaa myös huolto- ja modernisointiratkaisuja. Tehokkaamman People Flow® -ratkaisun avulla KONE tekee ihmisten liikkumisesta turvallista, vaivatonta ja luotettavaa korkeammissa ja älykkäämmissä rakennuksissa.
Ymmärrämme, että erilaiset rakennukset palvelevat erilaisia tarkoituksia, mikä vaikuttaa ihmisvirtoihin ja ympäröivään ympäristöön. Tarjoamme käyttäjillemme ja asiakkaillemme helppoutta, tehokkuutta ja elämyksiä rakennusten koko elinkaaren ajan.
Jotta KONEen laitteet ja palvelut toimisivat sujuvasti, KONE tarjoaa työntekijöilleen ja asiakkailleen erilaisia mobiilisovelluksia ja verkkopalveluja. Yksi KONEen suunnittelufilosofian kulmakivistä on yksinkertainen KONE-nuoli, joka muodostaa perustan kaikkien KONEen tuotteiden symboleille.
Käyttäjälähtöisyyden ja hyvän suunnittelun on kuljettava käsi kädessä. Nykyään tuotetta ei voi luoda huomioimatta käytettävyyttä jo suunnittelun varhaisimmissa vaiheissa.
Käyttäjälähtöisyys pitkäaikaisen yhteistyön ytimessä
Eficode on toiminut KONEen UX/UI-suunnittelun ja UX-tutkimuksen kumppanina vuodesta 2011 lähtien. Tässä roolissa olemme kehittäneet käyttäjälähtöisiä prosesseja yhdessä KONEen kanssa. Eficode on tukenut KONEen suunnittelutiimiä tutkimuksessa, konseptoinnissa sekä hissien käyttöliittymien, myyntityökalujen ja KONEen asiakkaille tarkoitettujen digitaalisten ratkaisujen suunnittelussa.
Joissakin aiemmissa projekteissa Eficode tutki hissien käytettävyyttä ja kehitti KONEen ensimmäisiä mobiilisovelluksia. Nykyään näiden projektien tulokset ovat osa KONEen tuotevalikoimaa.
KONE ja Eficode toteuttivat hiljattain käyttäjätutkimuksen suurten toimistorakennusten aulatiloista. Muihin projekteihin kuuluvat KONE Online -asiakasportaalin, KONE Mobile -huoltotyökalun sekä hissien ääni-ilmoitusten hallintajärjestelmän kehittäminen.
Yhteistyö Eficoden kanssa on auttanut meitä pitämään käyttäjälähtöisyyden keskiössä ja prosessimme selkeinä. Näin olemme pystyneet varmistamaan tuotteidemme hyvän käytettävyyden.
Kaikki suunnitteluprojektit globaalissa organisaatiossa ovat monien eri osastojen ja kumppanien yhteisiä ponnistuksia. Palvelumuotoilijat, vuorovaikutussuunnittelijat, UI-suunnittelijat ja kehittäjät työskentelevät yhdessä. Eficoden tiimi tekee tiivistä yhteistyötä eri asiantuntijoiden kanssa.
Eficoden Senior Designerit ovat käytettävyyden ja UI-suunnittelun kokeneita ammattilaisia, ja olemme olleet tyytyväisiä yhteistyöhön heidän kanssaan.
Case 1: KONE Online -asiakasportaali ja KONE Mobile
KONE Online on KONEen huoltoasiakkaille tarkoitettu digitaalinen palvelu. Sen avulla asiakkaat voivat helposti tarkistaa laitteidensa ja käynnissä olevien huoltotoimien tilan sekä tarkastella huolto-, korjaus- ja palvelukutsuhistoriaansa, mukaan lukien laskutustiedot.
KONE Mobile -sovellus auttaa rakennusten käyttäjiä pysymään ajan tasalla huoltotyöstämme ja laitteiden tilasta. Käyttäjät saavat puhelimeensa ilmoituksia huollon tilanteesta aina huoltopyynnön rekisteröinnistä työn valmistumiseen asti. Laitteiden yleisen huoltotilanteen voi nähdä yhdellä silmäyksellä. Palvelukutsun yhteydessä käyttäjä voi lähettää huoltopyynnön helposti myös liikkeellä ollessaan.
Eficode on ollut mukana molempien työkalujen kehittämisessä sekä KONE Online -uudistusprojektissa. Portaalin projektitiimiin kuuluivat Eficoden UX-asiantuntija, graafinen suunnittelija, UI-suunnittelijoita, kehittäjiä ja analyytikoita.
Projektiin sisältyi asiakashaastattelukierroksia eri puolilla maailmaa sekä käyttäjätarpeiden kartoitusta. Eficoden vuorovaikutussuunnittelija liittyi tiimiin, kun oli aika aloittaa konseptointi ja suunnittelu. Konseptia validoidaan jatkuvasti parhaan lopputuloksen varmistamiseksi.
Projektin tavoitteena oli luoda modulaarinen portaali ja palvelu, joita voidaan mukauttaa käyttäjien tarpeiden mukaan. Eficode osallistui projektin kaikkiin vaiheisiin, kuten konseptointiin, suunnitteluun, vaatimusten määrittelyyn ja käytettävyyden testaukseen.
Portaali julkaistiin vaiheittain, ja sitä kehitetään jatkuvasti eteenpäin käyttäjätutkimuksen hyödyntämiseksi ja KONEen maaorganisaatioiden tekemän lokalisoinnin mahdollistamiseksi.
Eficode on myös tukenut KONEa käyttäjätutkimusten ja asiakaskyselyjen suunnittelussa ja toteutuksessa palvelun kehittämiseksi. Eficode on validoinut kyselyiden tulokset ja laatinut ratkaisun tuotteen mukauttamiseksi maailmanlaajuiselle käyttäjäkunnalle.
Case 2: Käyttäjätutkimus toimistorakennusten aulatiloista
Eficode on tutkinut yhdessä KONEen UX-tiimin kanssa ihmisvirran ratkaisuita toimistojen aulatiloihin ja käytäville. Projektin tavoitteena oli tarkastella ja päivittää KONEen näihin tiloihin tarjoamia ratkaisuja. Lisäksi tutkimuksessa validoitiin uusi konsepti ihmisten liikkumisesta näissä tiloissa.
Projektissa Eficode vastasi tutkimuksen ja aikataulun suunnittelusta. Tutkimus koostui käyttäjätestauksesta, haastatteluista ja käyttäjähavainnoinnista Helsingissä, Lontoossa, Guangzhoussa ja Shanghaissa. Lisäksi toteutimme kyselyn, johon vastasi 1 500 henkilöä.
Projektin aikana Eficode sai tietoa siitä, miten ihmiset liikkuvat toimistorakennuksissa ja millaisia tarpeita heillä on hissien ja liukuportaiden käytettävyyden ja käyttöliittymien suhteen. Projektiin sisältyi myös hissien kutsupainikkeiden ja hissikorien hallintalaitteiden kehitystyötä. Tämä kattoi UI- ja suunnittelutyön, hissien valaistuksen ja näyttöjen testauksen sekä mobiilisovelluksen kehittämisen. Projektiraportti kokosi yhteen tutkimustulokset ja tulevaisuuden kehityssuunnitelman.
Lopuksi totean, että olemme olleet tyytyväisiä Eficoden työhön ja siihen, että heidän tiiminsä on tuonut meille lisäresursseja käytettävyyden, käyttäjätutkimuksen ja UI-suunnittelun alueilla.
Joustava ja osaava kumppani
Eficode ja KONE jatkavat yhteistyötään KONEen ohjelmistojen ja käyttäjäkokemuksen jatkuvassa kehittämisessä. Bergman arvostaa Eficoden joustavuutta ja osaamista.
Eficoden kaltainen kumppani on erittäin arvokas, sillä voimme hyödyntää lisäresursseja silloin, kun tarvitsemme enemmän kapasiteettia käytettävyyteen, käyttäjätutkimukseen ja UI-suunnitteluun liittyvissä laajemmissa töissä. Eficode on nostanut UI-suunnittelumme tasolle, joka on entistä lähempänä käyttäjiämme. Lopputuloksena on joukko käyttäjäystävällisiä tuotteita, jotka ovat miellyttäviä katsella ja käyttää.
- Accessibility
- Design and UX
- Industry and energy
Get in touch
Related client stories
