Maailman käytettävyyspäivässä (World Usability Day) 10.11.2022 teemana on terveys.

Terveydenhuolto digitalisoituu. Koneet, tekoäly ja tietotekniikka ottavat valtaa. Terveydenhoitohenkilökunnalta edellytetään tietoteknistä osaamista. Kukapa ei olisi ollut vastaanotolla, jossa lääkäri tuijottaa näyttöpäätettä enemmän kuin hoidettavaa. Löytyykö diagnoosi digitaalisista ohjelmista vai lääkärin tekemästä potilaan arvioinnista? Nykypäivän lääkärin haaste on olla ihmislähtöinen digitaaliguru. 

Jotta käytettävyys toteutuu, tietojärjestelmien käytettävyys tulee olla työtä helpottavaa hoitohenkilökunnalle, jotta on aikaa myös potilaalle. Käytössä olevien ohjelmien käytettävyys on merkityksellistä, kun halutaan tuottaa käyttäjien eli hoitohenkilökunnan lisäksi potilas-asiakkaalle hyvää palvelu- ja asiakaskokemusta. 

Kun puhutaan käytettävyydestä terveydenhuollossa, törmäätään potilastietojärjestelmiä käsitteleviin artikkeleihin. Yleinen käsitys, mikä saavuttaa myös itse loppuasiakkaan eli potilaan, on se, että tietojärjestelmät pursuavat käytettävyysongelmia. Haasteita hoitohenkilöstölle lisää se, että tietoteknisiin ongelmiin saa huonosti apua eikä kesken potilastyön ole helppo niihin etsiä apua oman huoneen ulkopuolelta.

Käytettävyys on inhimillistä suunnittelua

Minua viehättää yhä ajatus siitä, että terveydenhuollon merkittävin keksintö on niinkin yksinkertainen asia kuin käsienpesu eli hygienia. Tai kuinka potilasturvallisuus vaarantui auktoriteettikysymyksen takia, minkä jälkeen potilastyöskentelyyn kirjattiin, että kuka tahansa saa, ja pitää, kyseenalaistaa esim. lääkärin toimintaa ja päätöksiä, jos potilasturvallisuus niin edellyttää. Nämä mielestäni todistavat, kuinka ei-teknisillä asioilla on huomattava merkitys lopputuloksen kannalta. Myös siksi tietojärjestelmät tulisi testata oikeassa ympäristössä ja oikeilla käyttäjillä.

Mikään näyttöpäätteellä syntynyt ei tuota sellaisenaan hyvää käyttäjäkokemusta. Siihen tarvitaan käyttäjätestausta ja aitoa palautetta, inhimillisyyttä. Vasta sen jälkeen saadaan parannettua käytettävyyttä ja käyttäjäkokemusta. 

Softa <3 käytettävyys

Kehitetäänkö ohjelmistoa vai käytettävyyttä? Miksi ei molempia? Terveydenhuollon tai minkä tahansa toimialan ohjelmisto on käytettävää vain, jos se kehitetään yhteistyössä käyttäjiä ymmärtävän tiimin kanssa tai jopa yhdessä käyttäjien kanssa. Siksi esimerkiksi meillä Eficodella ohjelmistokehityksen ja designin tiimit toimivat yhdessä. Saumaton yhteistyö varmistaa ohjelmiston käytettävyyden. Ja vielä, kun ketterä kehittäminen on osa toimintatapaamme, iteratiivinen yhteiskehittäminen ja arvon tuottaminen nopeasti varmistaa käytettävyyden digitaalisessa kehittämisessä.

Tekemisen terveydenhuollossa pitää pohjautua potilasturvallisuuteen. Kehitimme suomalaiselle start-upille digitaalisen tarkistuslistan, jossa varmistetaan, että kaikki on kunnossa, sekä raportoidaan poikkeuksista. Pilottia varten mallinsimme kirurgin avustuksella WHO:n tarkistuslistaan perustuvan robottisydänleikkauksen kaikkine vaiheineen. Rinnalle tehtiin  johtoa varten hallintajärjestelmä, jossa toistuvat ongelmat oli helppo tunnistaa. Projektissa yhdistyi hoitajien kanssa tiiviissä yhteistyössä kehitetty helppokäyttöinen sovellus.

Muutamia muita terveydenhuoltoalan asiakastarinoitamme, joissa yhdistyvät käytettävyys ja ohjelmistokehitys:

Olisiko sinun ohjelmistosi tai sovelluksesi seuraava käyttäjät erinomaisesti huomioiva menestystarina?

Julkaistu: 10. marraskuuta 2022

Software developmentDesign and UX