• Contact us
    Search

    Design-palvelut

    Palvelu­muotoilu

    Palvelumuotoilu on ihmiskeskeistä suunnittelua, jossa osallistetaan palvelun käyttäjät ja sidosryhmät kehitystyöhön. Tuloksena on parempi asiakaskokemus ja tehokas sekä erottuva palvelu.

    Mitä on palvelumuotoilu?

    clock icon

    Milloin?

    Palvelumuotoilua tarvitaan, kun halutaan tuottaa uusia palveluideoita, kasvattaa liiketoimintaa tai parantaa olemassa olevan palvelun asiakaskokemusta.

    Palvelumuotoilun avulla tunnistetaan, mikä tuottaa todellista asiakasarvoa ja erinomaisia palvelukokemuksia. Palvelumuotoilulla voidaan myös löytää ratkaisuja sisäisten prosessien ja palveluiden kehittämiseen.

    impacts icon

    Miksi?

    Palvelumuotoilu nostaa esiin palvelukokemuksen kipukohdat ja parannus- mahdollisuudet asiakkaan ja liiketoiminnan näkökulmasta. Palvelumuotoilun avulla voidaan juurruttaa asiakaskeskeisiä, ketteriä ja osallistavia tapoja liiketoiminnan kehittämiseen.

    process icon

    Miten?

    Palvelun käyttäjien toimintaa ja tarpeita tutkitaan esimerkiksi haastatteluilla, kyselyillä ja havainnoimalla palvelutilanteita. Empatia on tärkeä osa palvelumuotoilua. Palvelumuotoilussa hyödynnetään visualisointeja, kokeiluja ja iteroivaa suunnittelua.

    Yhteiskehittäminen, eli eri toimijoiden osallistaminen jo ideointi- ja suunnitteluvaiheeseen, tuottaa parempia ratkaisuja ja sitouttaa sidosryhmät muutokseen.

    Blogikirjoituksia designista

    Lisää design-aiheisia blogikirjoituksia